Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformlarına yönelik önemli bir düzenleme başlattığını açıkladı. Bu yeni düzenlemelerle birlikte işletmelerin, restoranlardan alınan hizmet bedellerinin şeffaf bir şekilde sunulması sağlanacak, gizli ek ücret uygulamaları sona erecek ve kampanya süreçleri gönüllülük esasına dayandırılacak.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik pazar yerlerinin restoranlarla olan ticari ilişkilerine yoğun eleştirilerin geldiği belirtildi. Sosyal medya platformlarında yer alan şikayetlerde, bu ticari ilişkilerin sorgulandığı gözlemlendi. Ticaret Bakanlığı, bu gelişmeleri dikkatle izleyerek kapsamlı incelemeler sonucunda gerekli düzenlemeleri hayata geçirme kararı aldı. Yeni düzenlemenin amacı; elektronik ticarette şeffaflığı artırmak, hizmet bedellerini anlaşılır ve öngörülebilir hale getirmek, tüketicileri doğru bir şekilde bilgilendirmek ve piyasa genelinde güven ortamını güçlendirmektir.
Bu çerçevede, elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlardan tahsil ettiği tüm bedeller, her bir restoranın satıcı panelinde ayrıntılı bir şekilde gösterilecek. Böylece işletmeler, maliyetlerini açık ve karşılaştırılabilir bir biçimde görebilecek ve daha bilinçli ticari kararlar alabilecekler. Ayrıca, sipariş onay aşamasında tüketicilere, tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük gibi hizmet bedellerinden oluşabileceği genel bir bilgilendirme sağlanacak.
Düzenlemenin bir diğer önemli noktası, restoranların kampanya süreçlerini açık ve şeffaf bir şekilde bildirmesi zorunluluğudur. Bu sayede ticari ilişkilerde güven tesis edilmesi hedeflenmektedir. Ticaret Bakanlığı, aracılık hizmetleri kapsamında sipariş alımı, restoranlara iletilmesi, ödeme işlemleri gibi temel hizmetler için ek ücret talep edilmesini engellemektedir. Kampanyalara katılımın maliyet unsuru haline gelmesi uygulamasına son verilerek, işletmeler üzerindeki mali yüklerin azaltılması amaçlanmaktadır.
Ayrıca, sunulacak ek hizmetlerin ücretlerinin kampanyadan önce restoranlara açık bir şekilde bildirilmesi zorunlu hale getirilmektedir. Bu, hem restoranlar hem de pazar yerleri açısından öngörülebilir ve dengeli bir mali yapı oluşturmayı hedeflemektedir. İndirim ve kampanyalı satışlar için komisyon hesaplamalarındaki karmaşıklıklar ortadan kaldırılarak, sade ve adil bir sistem oluşturulmuştur. İndirim yalnızca restoran tarafından sağlandığında, komisyon bedeli tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak; eğer indirim restoran ve pazar yeri tarafından birlikte yapılırsa, komisyon yalnızca pazar yerinin sağladığı indirim tutarı üzerinden hesaplanacak. Bu düzenlemeler, hem restoranlar hem de tüketiciler için faydalı bir ortam yaratmayı amaçlamaktadır.
