“Dijital Dönüşümün Sürdürülebilir Büyüme Üzerindeki Etkisi”
Bright Future Consultancy Yönetim Danışmanı Eyüp Doruk, “Dijital dönüşümle sürdürülebilir büyümenin yolu, veri güvenliği ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyiminden geçiyor” diyerek veri güvenliğinin ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin önemine vurgu yaptı.
Atlanta merkezli Bright Future Consultancy Inc. bünyesindeki Yönetim Danışmanı Eyüp Doruk, şirketlerin hem performans hem de güven inşa ederek dijital büyüme sağlayabilmesi için önemli bilgiler paylaştı.
Eyüp Doruk, artık markaların veriyi yalnızca performans metrikleri için değil, müşteri ilişkilerinde güven oluşturmak adına kullanması gerektiğini belirtti. Veri yönetiminin teknik bir süreç olmaktan çıktığını ifade eden Doruk, tüketicilerin verilerinin nasıl kullanıldığını sorguladığını ve markaların şeffaflık, izinli veri toplama ve kişisel bilgilerin güvenliği konularında sorumlulukları olduğunu dile getirdi.
‘Yapay Zeka ve Kişiselleştirme İle Müşteri Deneyimi Güçleniyor’
Doruk, tüketicinin artık ürün veya hizmet satın alırken sadece ihtiyaçlarının anlaşıldığını ve değer gördüğünü hissetmek istediğini belirtti. Hiper-kişiselleştirme olarak adlandırılan bu yaklaşımın markaların dijitalde öne çıkmasında kilit rol oynadığını vurgulayan Doruk, gerçek zamanlı verilere dayalı özelleştirilmiş içerik sunmanın satın alma motivasyonunu artırdığını ve duygusal bağları güçlendirdiğini ifade etti.
Eyüp Doruk, tüketicilerin artık anlık çözümler beklediklerine dikkat çekerek, yapay zeka destekli sistemlerin bu ihtiyacı karşılayabileceğini ve müşteri deneyimini akıcı hale getirebileceğini belirtti.
‘Dijitalleşme Rekabet Gücü Demek’
Doruk, özellikle KOBİ’lerin dijital dönüşümde büyük bir rol oynadığını ve dijital araçlara erişimin artmasıyla küçük işletmelerin büyük markalarla rekabet edebildiğini söyledi. Yapay zeka, otomasyon ve veri analitiği gibi araçlara erişimin artık daha demokratik olduğunu ifade eden Doruk, dijitalleşmenin sadece büyümeyi hızlandırmakla kalmayıp krizlere karşı direnç kazanmak, değişime uyum sağlamak ve rekabette güçlü kalmak anlamına geldiğini belirtti.
Son olarak Doruk, 30 yıllık iş hayatında edindiği deneyimlerle iş süreçlerine ve insanlara değer katmayı amaçladığını sözlerine ekledi.
