Hakan Kaplan 
Kentte günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt veren ve 150 personelin vardiyalı olarak çalıştığı 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz aramaların engellenmesi için çeşitli çözümler arıyor. Merkez, emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi birçok acil birimin çağrılarının birleştiği bir noktada hizmet veriyor. Son altı ayda yaklaşık 3 bin kez gereksiz arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari para cezası uygulandı ancak aramalar devam edince Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile işbirliği yapıldı.
Bu süreçte, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’ne bağlı psikososyal destek ekipleri, Z.İ. ile yaşadığı köyde birebir görüşmeler gerçekleştirdi. Kadına, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişi ve hayati önemi hakkında bilgilendirme yapıldı. Yapılan görüşmeler sonrası kadın, gereksiz aramalara son verme kararı aldı.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, yaptıkları çalışmanın önemine dikkat çekerek, “Merkezimiz, olaylara acil müdahale için sürekli hazır. Ancak gereksiz çağrı ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmememiz gerekiyor. Her çağrıyı önemle karşılıyoruz çünkü can ve mal kaybını önlemek için saniyelerle yarışıyoruz.” dedi. Bozkurt, devletin vatandaşlara hızlı bir şekilde ulaşması adına 7 gün 24 saat çalıştıklarını belirterek, gereksiz çağrılarla başa çıkmak için kurumlar arası işbirliğine önem verdiklerini ifade etti.
Merkez personeli Sümeyye Doğan, her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirdiklerini, gereksiz aramalarla da karşılaştıklarını aktardı. “Söz konusu kişinin numarasını ezbere bildiğimiz halde, olası bir acil durumu göz önünde bulundurarak çağrılara yanıt vermek zorunda kaldık. Ancak kadının ikna edilmesi bizi sevindirdi.” dedi.
Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat, köyde gereksiz arama yapan kadınla ve ailesiyle yapılan bireysel görüşmelerin ardından, ailenin ihtiyaçlarına yönelik sosyal hizmet modelinin tespit edildiğini ve gerekli desteklerin sağlandığını belirtti.
Bu şekilde, toplumda acil durumları etkili bir şekilde yönetmek ve gereksiz çağrıları azaltmak için yapılan çabaların olumlu sonuçlar verdiği gözlemlenmiş oldu.
